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消費者權(quán)益保護法普法宣傳
發(fā)布時間：
2024-07-18
消費者權(quán)益保護法普法宣傳
1、哪些消費行為受《湖北省消費者權(quán)益保護條例》保護？
在本省行政區(qū)域內(nèi)消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護；經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。
2、《湖北省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定的消費者享有哪些權(quán)利？
消費者依法享有人身財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、獲得消費和相關(guān)知識權(quán)、受尊重權(quán)、個人信息保護權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以及依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
3、經(jīng)營者對商品的贈品和獎品是否需要保證質(zhì)量？
需要。經(jīng)營者對以有獎銷售、附贈等形式提供的獎品、贈品、免費服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量和性能。經(jīng)營者提供的獎品、贈品存在不違反國家強制性規(guī)定的瑕疵的，應(yīng)當(dāng)向消費者說明，并在修理、更換、退貨等方面作出明確約定。
4、哪些商品不能7天無理由退貨？
經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、電話、郵購、會議或者講座等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（1）消費者定制的；
（2）鮮活易腐的；
（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
（4）交付的報紙、期刊。
其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨或者根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定不適用無理由退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示消費者，并經(jīng)消費者確認。
5、哪些行為屬于經(jīng)營者欺詐行為？
以下行為屬于欺詐行為：
（1）摻雜摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；
（2）提供國家明令淘汰并停止銷售的商品；
（3）故意使用不合格計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度；
（4）騙取消費者價款、費用而不提供商品或者服務(wù)；
（5）用虛假或者引人誤解的商品說明、實物樣品、現(xiàn)場演示、打折促銷等方式誤導(dǎo)消費者；
（6）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論等方式進行欺騙式銷售；
（7）停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所未事先通知已交預(yù)收款的消費者并作出妥善安排，又無法聯(lián)絡(luò)的。
6、經(jīng)營者欺詐行為應(yīng)當(dāng)如何賠償？
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
7、餐飲經(jīng)營者能否要求最低消費？能否拒絕消費者自帶酒水？
不能設(shè)置這些不合理的規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費額，不得拒絕消費者自帶酒水，不得收取開瓶費等不合理費用。
8、哪些情況可以要求“課外補習(xí)班”退費？
有下列情形之一，消費者有權(quán)要求非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)經(jīng)營者退還有關(guān)費用：
（1）不具備合法資格招收受教育者；
（2）以招生簡章、招生廣告等方式作虛假或者引人誤解的宣傳、允諾；
（3）擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目；
（4）未按照規(guī)定安排具備相應(yīng)資質(zhì)的人員從事教學(xué)活動；
（5）不能提供保障人身安全和符合教學(xué)要求的場所、設(shè)施設(shè)備；
（6）頒發(fā)的證書與承諾不一致；
（7）有辱罵、體罰受教育者等嚴重違反教育規(guī)范的行為。
9、消費者在購買商品房時享受哪些法律保護？
享受商品房實行質(zhì)量保修。其中，屋面防水工程、下水道、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期不得低于八年，保修期自房屋建筑工程竣工驗收合格之日起計算，保修期內(nèi)因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。在保修期內(nèi)商品房因質(zhì)量缺陷發(fā)生滲漏的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在六個月內(nèi)予以修復(fù)，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
消費者在正式訂立商品房買賣合同前改變購買意愿的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額退還收取的“訂金”、“保證金”、“認籌金”等相關(guān)費用。收取定金的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)書面向消費者進行風(fēng)險提示。
10、消費者在購買家用汽車時享受哪些法律保護？
家用汽車銷售者不得強制消費者購買、使用其配套產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，不得限制、指定保險公司和強制購買保險險種。從事家用汽車維修、保養(yǎng)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者如實說明車輛的真實狀況，與消費者明確約定維修保養(yǎng)項目、材質(zhì)規(guī)格、收費標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證期等事項，不得提供不必要的收費服務(wù)。
11、消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時有哪些解決途徑？
消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議的，可以通過與商家協(xié)商和解、調(diào)解，向消費者委員會、工商行政部門等相關(guān)部門投訴，或者通過仲裁、訴訟途徑解決。
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